1. 适用范围
本政策适用于向 GAMESOFTS 直接购买的数字软件与 AI 分析、转写服务。通过第三方应用商店购买的订单，退款由相应商店按其规则处理。法定消费者权利不受本政策限制。
2. 七天内申请退款
自支付成功起七个自然日内，尚未交付或未使用的服务可申请全额退款。已交付或部分使用的服务，如存在不能正常使用、交付内容与购买说明不符等问题，请说明情况；我们会核对记录并提供修复、重新交付或相应退款。
3. 交付失败与重复扣款
服务未能交付且无法在双方约定的合理时间内修复，或出现重复扣款、错误扣款，经核实后退还对应金额。因服务故障未成功完成的分析或转写不计入有效用量。
4. 部分使用的月度服务
七天内申请退款时，已使用服务按实际消耗的转写分钟比例扣除：退款金额＝实付金额 ×（方案分钟数－已成功使用分钟数）÷方案分钟数。金额四舍五入至货币最小单位。未消耗额度不兑换现金；服务故障、交付不符或法律规定的退款另行处理。超过七天的正常使用订单通常不退款，但可以继续提出交付问题。
5. 如何申请
发送邮件至 admin@gamesofts.net，注明购买产品、订单号或付款日期、购买时使用的邮箱、问题描述及必要截图。请勿发送完整银行卡号、支付密码、验证码或身份证件。我们通常在两个工作日内回复，并在收到完整资料后的七个工作日内给出处理结果；复杂情况会说明进度。
6. 退款路径与到账
审核通过后，通常在五个工作日内向原支付方式提交退款。到账时间由支付机构和银行决定，提交退款不等于已经到账。支付宝退款会在原交易支持的退款期限内通过原支付渠道处理；若失败，我们将联系客户并与支付服务商协调解决。
7. 投诉与争议
对处理结果有疑问，可以回复原客服邮件并要求复核，我们将在七个工作日内说明结果与依据。你也可以通过支付机构或适用的消费者保护渠道提出问题。联系客服不是行使法定权利的前提；我们不会要求以撤销投诉作为处理退款的条件。