1. 数字产品交付
我们提供数字软件和在线分析服务，不涉及实物物流或运费。Sonote 免费桌面安装包可直接下载；Perfect Speech 通过产品网站使用。登录统一账户后，可在对应产品的价格页购买或订阅。
2. 开通与处理时间
Stripe 确认付款后，自动向付款账户发放对应产品权益。账号中心可查看订单、订阅与剩余额度；支付回跳页面本身不会开通权益。演讲分析、转写和摘要采用异步处理，耗时取决于素材长度与服务负载；如超出订单约定时间，请联系客服查询、重试或申请退款。
3. 月度方案与额度
Sonote 免费版每月提供 120 分钟，每月一日重置。基础版和高级版每月分别提供 1,200 和 3,000 分钟，单月购买自付款成功起有效一个月，不自动续费；连续包月自订阅日起计算一个月，每次成功续费后更新额度。连续包月成功续费后，未用完的新发额度自动结转至下一订阅周期，优先使用且仅结转一次；已结转额度不会再次结转。升级时，原方案剩余额度会自动带入新的服务期，已有月度结转额度保留原到期时间。免费版、单次购买及礼品卡不参与月度结转。订阅期间使用付费方案额度，不额外叠加免费分钟；订阅到期后恢复当月免费额度。免费白名单用户仍按自然月统计用量。Speech 价格方案中的未使用的分析次数长期有效，每次成功分析消耗 1 次，失败自动返还，重新分析已完成的素材会消耗新的一次额度。
4. 方案升级
单次方案有效期内可再次购买任一单次方案：按新方案重置额度，有效期从付款成功起重新计算一个月，原剩余额度不累计，原有效期不顺延。单次方案也可转为连续包月，获得新方案完整额度，原剩余额度带入新的一个月服务期，仅在该期有效。连续包月基础版可升级高级版，剩余额度同样带入新服务期，原订阅自动结束。已有订阅的用户需等待订阅结束后再购买单次方案，取消续费不等于立即结束订阅。放弃付款或付款失败时，原权益不变。
5. 单次服务取消
单次分析未开始处理前，可以通过客服申请取消；取消后的退款按退款政策办理。分析开始或已经交付后，请依据退款政策提出申请。
6. 月度服务取消
Sonote 可选择同价的单月购买或连续包月。单月购买自付款成功起有效一个月，到期不自动续费，剩余额度到期失效。连续包月可在账号中心「订阅与订单」取消续费，已付费权益保留至到期；取消续费不会自动退款。续费失败不发放下一期额度。提前终止或退款请按退款政策联系客服。
7. 数据与停止使用
卸载应用或停止购买不会自动删除账户及云端内容。需要删除云端记录或账户，请使用产品内相应功能或向客服提出申请。Sonote 云端音频自记录创建起六个月后自动清理，记录、文稿和摘要长期保留，仍可阅读和导出；本地副本不受该清理影响。Perfect Speech 原始音视频自上传起六个月后自动清理，封面和分析报告长期保留；到期后仍可阅读和保存报告，但无法回放原片。请在到期或删除前自行备份重要原文件，并导出需要保存的内容。
8. Star Bank
该产品目前展示为敬请期待，不接受付款或预订。正式发布时将说明下载方式和适用的购买、取消与交付政策。