1. 適用範圍
本政策適用於向 GAMESOFTS 直接購買的數字軟件與 AI 分析、轉寫服務。通過第三方應用商店購買的訂單，退款由相應商店按其規則處理。法定消費者權利不受本政策限制。
2. 七天內申請退款
自支付成功起七個自然日內，尚未交付或未使用的服務可申請全額退款。已交付或部分使用的服務，如存在不能正常使用、交付內容與購買說明不符等問題，請說明情況；我們會覈對記錄並提供修復、重新交付或相應退款。
3. 交付失敗與重複扣款
服務未能交付且無法在雙方約定的合理時間內修復，或出現重複扣款、錯誤扣款，經覈實後退還對應金額。因服務故障未成功完成的分析或轉寫不計入有效用量。
4. 部分使用的月度服務
七天內申請退款時，已使用服務按實際消耗的轉寫分鐘比例扣除：退款金額＝實付金額 ×（方案分鐘數－已成功使用分鐘數）÷方案分鐘數。金額四捨五入至貨幣最小單位。未消耗額度不兌換現金；服務故障、交付不符或法律規定的退款另行處理。超過七天的正常使用訂單通常不退款，但可以繼續提出交付問題。
5. 如何申請
發送郵件至 admin@gamesofts.net，註明購買產品、訂單號或付款日期、購買時使用的郵箱、問題描述及必要截圖。請勿發送完整銀行卡號、支付密碼、驗證碼或身份證件。我們通常在兩個工作日內回覆，並在收到完整資料後的七個工作日內給出處理結果；複雜情況會說明進度。
6. 退款路徑與到賬
審覈通過後，通常在五個工作日內向原支付方式提交退款。到賬時間由支付機構和銀行決定，提交退款不等於已經到賬。支付寶退款會在原交易支持的退款期限內通過原支付渠道處理；若失敗，我們將聯繫客戶並與支付服務商協調解決。
7. 投訴與爭議
對處理結果有疑問，可以回覆原客服郵件並要求複覈，我們將在七個工作日內說明結果與依據。你也可以通過支付機構或適用的消費者保護渠道提出問題。聯繫客服不是行使法定權利的前提；我們不會要求以撤銷投訴作爲處理退款的條件。