1. 數字產品交付
我們提供數字軟件和在線分析服務，不涉及實物物流或運費。Sonote 免費桌面安裝包可直接下載；Perfect Speech 通過產品網站使用。登錄統一帳戶後，可在對應產品的價格頁購買或訂閱。
2. 開通與處理時間
Stripe 確認付款後，自動向付款帳戶發放對應產品權益。賬號中心可查看訂單、訂閱與剩餘額度；支付回跳頁面本身不會開通權益。演講分析、轉寫和摘要採用異步處理，耗時取決於素材長度與服務負載；如超出訂單約定時間，請聯繫客服查詢、重試或申請退款。
3. 月度方案與額度
Sonote 免費版每月提供 120 分鐘，每月一日重置。基礎版和高級版每月分別提供 1,200 和 3,000 分鐘，單月購買自付款成功起有效一個月，不自動續費；連續包月自訂閱日起計算一個月，每次成功續費後更新額度。連續包月成功續費後，未用完的新發額度自動結轉至下一訂閱週期，優先使用且僅結轉一次；已結轉額度不會再次結轉。升級時，原方案剩餘額度會自動帶入新的服務期，已有月度結轉額度保留原到期時間。免費版、單次購買及禮品卡不參與月度結轉。訂閱期間使用付費方案額度，不額外疊加免費分鐘；訂閱到期後恢復當月免費額度。免費白名單用戶仍按自然月統計用量。Speech 價格方案中的未使用的分析次數長期有效，每次成功分析消耗 1 次，失敗自動返還，重新分析已完成的素材會消耗新的一次額度。
4. 方案升級
單次方案有效期內可再次購買任一單次方案：按新方案重置額度，有效期從付款成功起重新計算一個月，原剩餘額度不累計，原有效期不順延。單次方案也可轉爲連續包月，獲得新方案完整額度，原剩餘額度帶入新的一個月服務期，僅在該期有效。連續包月基礎版可升級高級版，剩餘額度同樣帶入新服務期，原訂閱自動結束。已有訂閱的用戶需等待訂閱結束後再購買單次方案，取消續費不等於立即結束訂閱。放棄付款或付款失敗時，原權益不變。
5. 單次服務取消
單次分析未開始處理前，可以通過客服申請取消；取消後的退款按退款政策辦理。分析開始或已經交付後，請依據退款政策提出申請。
6. 月度服務取消
Sonote 可選擇同價的單月購買或連續包月。單月購買自付款成功起有效一個月，到期不自動續費，剩餘額度到期失效。連續包月可在賬號中心「訂閱與訂單」取消續費，已付費權益保留至到期；取消續費不會自動退款。續費失敗不發放下一期額度。提前終止或退款請按退款政策聯繫客服。
7. 數據與停止使用
卸載應用或停止購買不會自動刪除帳戶及雲端內容。需要刪除雲端記錄或帳戶，請使用產品內相應功能或向客服提出申請。Sonote 雲端音頻自記錄創建起六個月後自動清理，記錄、文稿和摘要長期保留，仍可閱讀和導出；本地副本不受該清理影響。Perfect Speech 原始音視頻自上傳起六個月後自動清理，封面和分析報告長期保留；到期後仍可閱讀和保存報告，但無法回放原片。請在到期或刪除前自行備份重要原文件，並導出需要保存的內容。
8. Star Bank
該產品目前展示爲敬請期待，不接受付款或預訂。正式發佈時將說明下載方式和適用的購買、取消與交付政策。